Sebuah organisasi busa menggunakan tenaga ahli khusus nan terampil dalam penanganan konsumen baik pribadi atau kelompok, ini adalah kelebihan dari departementalisasi....

Pembahasan

Dukungan pelanggan adalah titik terakhir yang akan selalu dihubungi oleh pelanggan. Apapun masalah yang dihadapi oleh pelanggan, ia akan langsung mencari CS perusahaan. CS memiliki peran penting untuk menjadi jembatan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah melakukan pembelian. Jadi, apapun yang menjadi keluhan pelanggan-pelanggannya, maka CS harus menyampaikannya secepat mungkin. Jangan menunda-nunda masukan, kritikan dan komplain dari pelanggan, karena ini hanya akan membuat pelanggan kecewa. Dari sini, tim marketing, tim sales dan tim CS harus bekerja sama untuk berbagi data pelanggan. Agar apapun yang diinginkan oleh pelanggan atau yang sudah diungkapkan oleh pelanggan baik berupa feedback maupun komplain dapat segera dipenuhi oleh perusahaan. Ketika semua sudah terorganisir dengan baik, maka pelanggan-pelanggan Anda akan puas dan semakin loyal untuk tetap menggunakan produk Anda Jadi jawaban yang tepat adalah B.