Konflik horizontal antar pegawai di satu kantor diawali dari ketersinggungan salah satu pihak atas ucapan pihak lain. Sehingga pimpinan memanggil keduanya untuk duduk bersama mencari akar permasalahan dan kemudian menyelsaikannya. Mediasi oleh pimpinan tersebut bagi produktivitas kantor karena ...

Pembahasan

Mediasi merupakan penyelesaian masalah dengan melibatkan pihak ketiga sebagai fasilitator, sehingga dalam hal ini pihak ketiga bersifat netral. Proses mediasipada soal di atas, apabila dilakukan dengan fasilitator pimpinan maka akar permasalahan dapat diketahui oleh pimpinan dan pimpinan dapat memberikan alternatif solusi bagi dua pihak yang berkonflik sehingga diupayakan dapat berdamai. Mediasi dalam hal ini penting dilakukan karena apabila karyawan yang dalam satu kantor bertikai tentu hal tersebut akan menganggu komunikasi dan kerja tim menjadi tidak akan maksimal sehingga dapat menganggu produktivitas kerja perusahaan.