Untuk mengetahui cara apa yang paling efektif untuk berinteraksi dengan konsumen maupun calon konsumen. Misalnya Anda memiliki bisnis online yang menjual produk aksesoris rambut dengan target usia 18-25 tahun. Tentunya target konsumen Anda adalah perempuan yang suka berdandan atau berpenampilan rapi. Lalu bagaimana membuat mereka mau membeli produk aksesoris rambut Anda? Termasuk elemen dalam Business Model Canvas, yakni

Jawabannya, customer relationship (hubungan kepada pelanggan) Business Model Canvas (BMC) adalah kerangka kerja yang dikenal banyak untuk mendefinisikan model bisnis startup dan bisa diterapkan oleh semua jenis startup tanpa terbatas sektor usaha. Tujuannya disusunnya BMC yaitu tujuan untuk menjelaskan, menilai, memvisualisasikan, serta mengubah model bisnis sehingga kinerja yang dihasilkan oleh startup akan lebih maksimal. Ada beberapa elemen Bussines Model Canvasn(BMC) diantaranya: 1. Costumer segment (segmentasi konsumen), menentukan segmen pelanggan mana yang akan menjadi target bisnis. 2. Value Proposition (Proposisi Nilai Konsumen), keunggulan produk, apa saja sesungguhnya poin-poin yang dapat mendatangkan manfaat yang ditawarkan bisnis atau perusahaan bagi customer segment-nya. 3. Channels (Saluran), bagaimana bisa menyampaikan produk sampai hingga kepada konsumen. 4. Revenue Streams (Sumber Pendapatan), elemen business model canvas (BMC) ini harus dikelola semaksimal mungkin untuk meningkatkan pendapatan bisnis. 5. Key Resource (Sumber Daya), Poin ini membahas mengenai sumber daya yang diperlukan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan. 6. Customer Relationship (Hubungan Konsumen), karakteristik pelanggan berbeda-beda, sehingga harus memahami bagaimana mengambil hati pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah loyal. 7. Key Activities (Aktivitas yang Dijalankan), semua aktivitas yang berhubungan dengan produktivitas bisnis yang berkaitan dengan sebuah produk, di mana kegiatan utamanya adalah menghasilkan proposisi nilai. 8. Key Partnership (Kerjasama), menjalin hubungan baik untuk menciptakan siklus bisnis sesuai dengan ekspektasi. 9. Cost Structure (Struktur Biaya), Mengelola biaya secara efisien akan membuat bisnis yang dijalani menjadi lebih hemat dan bisa meminimalkan risiko kerugian. Kesimpulannya, elemen BMC yang perlu diterapkan pada soal tersebut yaitu customer relationship (hubungan kepada pelanggan).