Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, banyak toko yang melakukan penelitian dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para pelanggannya. Respon atas kuesioner tersebut kemudian diolah dan dianalisis untuk menjadi dasar evaluasi atas kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner memiliki kelebihan antara lain ....

Pembahasan

Pengumpulan ·data adalah aktivitas mencari data di lapangan untuk menjawab permasalahan penelitian yang telah dirumuskan sebelumnya dan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Pengumpulan data dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain adalah melalui angket, wawancara, observasi, studi dokumentasi, studi kepustakaan, dan lain sebagainya. Angket/kuesioner adalah sebuah instrumen yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data dengan menyebarkan sejumlah daftar pertanyaan kepada responden untuk dijawab, kemudian dikembalikan kepada peneliti. Dari jawaban responden tersebut, peneliti memperoleh data, seperti pendapat dan sikap responden terhadap masalah yang sedang diteliti. Angket/kuesioner memiliki kelebihan dibandingkan instrumen pengumpulan data lainnya , di antaranya sebagai berikut: Tidak memerlukan kehadiran peneliti. Dapat menjangkau responden dalam jumlah banyak. lsi pertanyaan seragam untuk semua responden. Dapat dibuat anonim (tanpa menyebutkan identitas responden) sehingga responden bebas menjawab. Dapat dijawab menurut kesempatan yang dimiliki responden. Menelaah ilustrasi pada soal, maka kelebihan pengumpulan data melalui kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangganadalahpeneliti dapat menghemat waktu tanpa hadir dalam penelitian. Dengan demikian, jawaban yang tepat adalah C.