Pertanyaan

Question number 67-70 are based on the following passage.

The fact that superior service can generate a competitive advantage for a company does not mean that every attempt at improving service will create such an advantage. Investments in service, like those in production and distribution, must be balanced against other types of investments on the basis of direct, tangible benefits such as cost reduction and increased revenues. If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate, then investment in higher service levels may be wasted, since service is a deciding factor for customers only in extreme situations.

This truth was not apparent to managers of one regional bank, which failed to improve its competitive position despite its investment in reducing the time a customer had to wait for a teller. The bank managers did not recognize the level of customer inertia in the consumer banking industry that arises from the inconvenience of switching banks. Nor did they analyze their service improvement to determine whether it would attract new customers by producing a new standard of service that would excite customers or by proving difficult for competitors to copy. The only merit of the improvement was that it could easily be described to customers.

The passage suggests which of the following about service provided by the regional bank prior to its investment in enhancing that service?

It enabled the bank to retain customers at an acceptable rate.
It threatened to weaken the bank's competitive position with respect to other regional banks.
It had already been improved after having caused damage to the bank's reputation in the past.
It was slightly superior to that of the bank's regional competitors.
It needed to be improved to attain parity with the service provided by competing banks.

B. Atlaliust

Master Teacher

Mahasiswa/Alumni Universitas Negeri Medan

Jawaban terverifikasi

Jawaban

jawaban yang benar adalah A.

Pembahasan

Jawaban dari soal ini adalah A. Soal menanyakan tentang hal yang disediakan oleh bank daerah sebelum investasinya dalam meningkatkan layanan. Hal yang dilakukan untuk menjawab soal ini adalah membaca dan memahami teks yang tersedia. Pada paragraf pertama, terdapat pernyataan "If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate, then investment in higher service levels may be wasted, since service is a deciding factor for customers only in extreme situations." yang artinya "Jika sebuah perusahaan sudah secara efektif setara dengan pesaingnya karena menyediakan layanan yang menghindari reputasi yang merusak dan menjaga pelanggan dari meninggalkan pada tingkat yang tidak dapat diterima, maka investasi di tingkat layanan yang lebih tinggi mungkin sia-sia, karena layanan merupakan faktor penentu bagi pelanggan saja. dalam situasi ekstrim." Pada paragraf kedua, terdapat pernyataan "This truth was not apparent to managers of one regional bank, which failed to improve its competitive position despite its investment in reducing the time a customer had to wait for a teller." yang artinya "Kebenaran ini tidak terlihat oleh manajer salah satu bank daerah, yang gagal meningkatkan posisi kompetitifnya meskipun telah berinvestasi dalam mengurangi waktu yang harus dimiliki nasabah untuk menunggu teller." Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat disimpulkan sebelum adanya investasi pelayanan, bank telah mendapatkan konsumen dalam jumlah yang cukup banyak. Pilihan jawaban yang sesuai informasi tersebut adalah "It enabled the bank to retain customers at an acceptable rate." Jadi, jawaban yang benar adalah A.

Jawaban dari soal ini adalah A.

Soal menanyakan tentang hal yang disediakan oleh bank daerah sebelum investasinya dalam meningkatkan layanan.

Hal yang dilakukan untuk menjawab soal ini adalah membaca dan memahami teks yang tersedia.

Pada paragraf pertama, terdapat pernyataan "If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate, then investment in higher service levels may be wasted, since service is a deciding factor for customers only in extreme situations." yang artinya "Jika sebuah perusahaan sudah secara efektif setara dengan pesaingnya karena menyediakan layanan yang menghindari reputasi yang merusak dan menjaga pelanggan dari meninggalkan pada tingkat yang tidak dapat diterima, maka investasi di tingkat layanan yang lebih tinggi mungkin sia-sia, karena layanan merupakan faktor penentu bagi pelanggan saja. dalam situasi ekstrim."

Pada paragraf kedua, terdapat pernyataan "This truth was not apparent to managers of one regional bank, which failed to improve its competitive position despite its investment in reducing the time a customer had to wait for a teller." yang artinya "Kebenaran ini tidak terlihat oleh manajer salah satu bank daerah, yang gagal meningkatkan posisi kompetitifnya meskipun telah berinvestasi dalam mengurangi waktu yang harus dimiliki nasabah untuk menunggu teller."

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat disimpulkan sebelum adanya investasi pelayanan, bank telah mendapatkan konsumen dalam jumlah yang cukup banyak.

Pilihan jawaban yang sesuai informasi tersebut adalah "It enabled the bank to retain customers at an acceptable rate."

Jadi, jawaban yang benar adalah A.