The passage suggests which of the following about service provided by the regional bank prior to its investment in enhancing that service?

Pembahasan

Jawaban dari soal ini adalah A. Soal menanyakan tentang hal yang disediakan oleh bank daerah sebelum investasinya dalam meningkatkan layanan. Hal yang dilakukan untuk menjawab soal ini adalah membaca dan memahami teks yang tersedia. Pada paragraf pertama, terdapat pernyataan "If a company is already effectively on a par with its competitors because it provides service that avoids a damaging reputation and keeps customers from leaving at an unacceptable rate, then investment in higher service levels may be wasted, since service is a deciding factor for customers only in extreme situations." yang artinya "Jika sebuah perusahaan sudah secara efektif setara dengan pesaingnya karena menyediakan layanan yang menghindari reputasi yang merusak dan menjaga pelanggan dari meninggalkan pada tingkat yang tidak dapat diterima, maka investasi di tingkat layanan yang lebih tinggi mungkin sia-sia, karena layanan merupakan faktor penentu bagi pelanggan saja. dalam situasi ekstrim." Pada paragraf kedua, terdapat pernyataan "This truth was not apparent to managers of one regional bank, which failed to improve its competitive position despite its investment in reducing the time a customer had to wait for a teller." yang artinya "Kebenaran ini tidak terlihat oleh manajer salah satu bank daerah, yang gagal meningkatkan posisi kompetitifnya meskipun telah berinvestasi dalam mengurangi waktu yang harus dimiliki nasabah untuk menunggu teller." Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat disimpulkan sebelum adanya investasi pelayanan, bank telah mendapatkan konsumen dalam jumlah yang cukup banyak. Pilihan jawaban yang sesuai informasi tersebut adalah "It enabled the bank to retain customers at an acceptable rate." Jadi, jawaban yang benar adalah A.