jawaban yang tepat adalah my questions are answered by the customer service officers.

Soal tersebut merupakan bentuk kalimat aktif Simple Present Tense dan kita diminta untuk mengubahnya menjadi kalimat pasif. Rumus kalimat pasif Simple Present adalah to be (is, am, are) + V3.

To be is digunakan ketika subject yang dipakai adalah She, He, It sedangkan am digunakan ketika subject yang dipakai adalah I dan are digunakan ketika subject yang dipakai adalah You, They, We.

Untuk mengubah kalimat tersebut menjadi kalimat pasif kita hanya perlu membalikkan posisi objek dalam kalimat aktif (my questions) menjadi subjek di kalimat pasif dan masukkan rumusnya (are answered), kemudian di ikuti dengan by dan subjek yang ada di kalimat aktif (by the customer service officers). 

Dengan demikian jawaban yang tepat adalah my questions are answered by the customer service officers.