Pertanyaan

Choose the correct answer by crossing A, B, C, D, or E.

Dear Mr Subroto,

We appreciate your insightful suggestions regarding our front office staff. I myself have observed how they do their daily jobs, especially when they have to welcome customers. I do agree that their service has deteriorated. We have to improve it soon. We will design a training programme to enhance their sense of hospitality. If the situation does not change, I will take serious action against them.

Please come to my office on Monday morning. Let us discuss this situation further.

Sincerely yours,

Daniella Ayu

According to the letter, how does the front office staff perform their task?

They have to handle a lot of customers.
They don't welcome the customers well.
They have a good sense of hospitality
They attend hospitality training.
They are inexperienced.

Ikuti Tryout SNBT & Menangkan E-Wallet 100rb

Habis dalam

Klaim

N. Puspita

Master Teacher

Jawaban terverifikasi

Jawaban

jawaban yang benar adalah B.

Pembahasan

Soal ini menanyakan kinerja yang dilakukan oleh staf kantor bagian depan dalam melakukan tugasnya berdasarkan isi surat yang tertulis. Di dalam surat tertera pernyataan " I myself have observed how they do their daily jobs, especially when they have to welcome customers. I do agree that their service has deteriorated " yang artinya "Saya sendiri telah mengamati bagaimana mereka melakukan pekerjaan sehari-hari mereka, terutama ketika mereka menyambut pelanggan. Saya setuju bahwa layanan mereka telah memburuk". Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan dengan kata lain bahwa kinerja staf kantor tidak menyambut pelanggan dengan baik. Jadi, jawaban yang benar adalah B.

Soal ini menanyakan kinerja yang dilakukan oleh staf kantor bagian depan dalam melakukan tugasnya berdasarkan isi surat yang tertulis.

Di dalam surat tertera pernyataan "I myself have observed how they do their daily jobs, especially when they have to welcome customers. I do agree that their service has deteriorated" yang artinya "Saya sendiri telah mengamati bagaimana mereka melakukan pekerjaan sehari-hari mereka, terutama ketika mereka menyambut pelanggan. Saya setuju bahwa layanan mereka telah memburuk".

Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan dengan kata lain bahwa kinerja staf kantor tidak menyambut pelanggan dengan baik.

Jadi, jawaban yang benar adalah B.